Công ty Cổ phần Tasco Auto chính thức công bố chính sách hỗ trợ khách hàng trong trường hợp thời gian bàn giao xe chậm hơn dự kiến. Chính sách được áp dụng trên toàn bộ hệ thống Đại lý chính hãng cho khách hàng mua xe Geely do Tasco Auto phân phối tại Việt Nam và đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng.
Bối cảnh
Trong thời gian qua, nhận được sự tin tưởng và yêu mến từ khách hàng, số lượng đơn đặt hàng các mẫu xe Geely tăng cao vượt dự kiến. Tuy nhiên, công tác lập kế hoạch đặt hàng của Tasco Auto chưa theo kịp tốc độ tăng trưởng đơn hàng cùng hạn chế nguồn cung từ Geely Auto đã khiến thời gian bàn giao xe thực tế của một số đơn hàng chậm hơn dự kiến.
Tasco Auto nhận trách nhiệm về sự chậm trễ này và chân thành xin lỗi khách hàng vì những bất tiện đã gây ra trong quá trình mua và chờ đợi xe. Để khắc phục, Tasco Auto đã rà soát và cải thiện quy trình đặt hàng, đồng thời làm việc chặt chẽ hơn với Geely Auto để tăng nguồn cung xe. Dự kiến từ tháng 9/2026, nguồn cung sẽ tăng dần và có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tasco Auto và Geely Việt Nam cảm ơn sự kiên nhẫn và tin tưởng mà khách hàng đã dành cho chúng tôi trong thời gian qua. Nhằm chia sẻ một phần bất tiện với khách hàng, Tasco Auto triển khai chính sách hỗ trợ như sau.
Nội dung hỗ trợ
Phạm vi áp dụng: tất cả khách hàng bị giao xe chậm hơn dự kiến và sẽ nhận xe từ ngày 19/08/2026 trở đi.
Mức hỗ trợ: Tổng số tiền hỗ trợ được tính lũy kế theo số ngày chậm bàn giao đủ điều kiện, với mức quy đổi 100.000 đồng/ngày. Khoản hỗ trợ sẽ được cộng trực tiếp vào tài khoản điểm VETC của khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc tính từ ngày nhận bàn giao xe.
Chính sách hỗ trợ này có hiệu lực từ ngày 19/08/2026.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được thực hiện đầy đủ, minh bạch, Tasco Auto bổ sung thông tin đường dây nóng, email tiếp nhận phản ánh vào Hợp đồng/Phụ lục hợp đồng đặt cọc, áp dụng cho các hợp đồng ký từ ngày 19/08/2026. Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan tới quá trình đặt cọc, nhận xe và thực hiện chính sách hỗ trợ.
Thông tin đường dây nóng:
Ông Hoàng Anh Tuấn – Tổng Giám đốc Tasco Auto chia sẻ: “Chúng tôi nhận trách nhiệm về việc một số đơn hàng bị bàn giao xe chậm hơn dự kiến và xin lỗi khách hàng vì những bất tiện đã gây ra. Tasco Auto đang nỗ lực cải thiện toàn diện công tác đặt hàng và kế hoạch nguồn cung để đảm bảo tiến độ giao xe, đồng thời triển khai chính sách hỗ trợ minh bạch, thống nhất trên toàn hệ thống nhằm chia sẻ một phần bất tiện với khách hàng.”
Nội dung hỗ trợ
Cách xác định thời gian chậm bàn giao
Các trường hợp không áp dụng hoặc được loại trừ khi tính thời gian chậm
Thời điểm và phạm vi triển khai
Chính sách có hiệu lực từ ngày 19/08/2026. Chính sách áp dụng đối với các Hợp đồng mua bán xe ký từ ngày 19/08/2026 và các Hợp đồng đã ký trước ngày này nhưng khách hàng chưa được bàn giao xe tính đến ngày 19/08/2026, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các tiêu chí hỗ trợ theo Chính sách. Các trường hợp đã hoàn tất bàn giao xe trước ngày 19/08/2026 không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách. Đại lý nơi khách hàng ký hợp đồng là đầu mối xác minh điều kiện, thông báo quyền lợi và trực tiếp thực hiện hỗ trợ qua tài khoản VETC.
Geely Việt Nam – Một thành viên của Tasco Auto.
Geely Huế – Đại lý 3S của Geely Việt Nam
Hotline: 090 693 7575
Hệ thống 56 showroom trên toàn quốc: https://geely.vn/tim-dai-ly/
